مثلت جودة السلع المقدمة للمواطنين تحدي واضح لدولة خلال السنوات الماضية وكانت الرقابة هي أحد أدوات الحكومة ممثلة في في وزارة التموين والتجارة الداخلية وأجهزتها التابعة لضمان حصول المستهلك علي سلعة جيد وضمان حقوقها.
وخلال السطور التالية نستعرض جهود الأجهزة الرقابية التابعة للوزارة التموين للحفاظ على حقوق المستهلكين منذ يونيو 2014 حتي العام 2024 ..
كثفت الأجهزة الرقابية حملاتها علي الأسواق بأنواعها( جملة – قطاعي) والتواجد المستمر بالأسواق المنتشرة بالأحياء لضمان التأكد من توافر السلع وسلامتها وإلتزام التجار ببيعها بالأسعار المعلن عنها وطبقا للفواتير الصادرة منهم ولمواجهة إحتكار السلع الأساسية الهامة والضرورية للمواطنين وحجبها عن التداول أو الإمتناع عن بيعها بغرض رفع أسعارها وتحقيق أرباحاُ غير مشروعة علي حساب جمهور المستهلكين وإتخاذ الإجراءات القانونية بكل حزم وشدة لكل من يرتكب تلك المخالفات ويضر بالإقتصاد القومي للبلاد والعمل علي تحقيق الردع العام والحد من إرتكابها.
وتم تشديد الرقابة والمتابعة علي الأسواق والأسعار وأماكن الإنتاج والتخزين والتوزيع وكافة حلقات تداول السلع الغذائية للتأكد من الإلتزام بالأسعار وجودة وسلامة الأغذية في كافة مراحل إنتاجها وتداولها وعرضها للبيع وسحب عينات منها بصفة دورية للتأكد من سلامتها وصلاحيتها للإستهلاك الأدمي وذلك من خــلال التنسيق مع الجهـات الحكومية المعنية ( وزارة الصحة - الطب البيطري - هيئة سلامة الغذاء).
وإلزام التجار بالإعلان عن جميع أسعار المنتجات المعروضة للبيع وبشكل واضح للمستهلكين حتي يتمكن المواطن من المفاضلة بين أسعار السلع التي يرغب بشراؤها.
وفى مجال الرقابة التموينية من خلال الإدارات التابعة للديوان العام للوزارة :
قامت الادارة العامة للرقابة على المخابز خلال الفترة من 2014 حتى تاريخه بتحرير عدد 45300 محضر للمخابز ومن ابرز المخالفات المحررة ( التصرف فى كميات الدقيق حيث بلغت كميات الدقيق المتصرف فيها عدد (118326) شيكارة دقيق بما يعادل (5.916) طن دقيق بلدى), نقص وزن فى الرغيف (9836) محضر.
وتم تحرير عدد (10500 ) محضر تموينى من خلال الرقابة على البدالين التموينيين ومشروع جمعيتى والمجمعات الاستهلاكية وفروع الجملة والاسواق.
وفى مجال مكافحة الغش التجارى تم تحريرعدد ( 14846) محضر حتى تاريخه.
و تم فحص عدد (1736) شكوى متعلقة بالعلامات التجارية.
وفى مجال الرقابة على المنتجات والمواد البترولية فقد تم تحرير عدد148320 محضر بيانهم كالتالى : (52802) محضر بيع بازيد من السعر الرسمى، عدد (14502) محضر تجميع مواد بترولية، عدد(11809) محضر غش تجارى، عدد (8251) تصرف، عدد (22456) مزاولة نشاط بدون ترخيص، عدد (38500) مخالفات اخرى.
و كما تم التوسع في إنشاء أفرع حماية المستهلك حيث تم إنشاء عدد (25) فرع إقليمي لجهاز حماية المستهلك لتغطي محافظات الجمهورية (الاسكندرية، كفر الشيخ، قنا، المنيا، السويس ، بني سويف، اسوان، بورسعيد، المنوفية، سوهاج، اسيوط، الشرقية، الدقهلية، القليوبية، الفيوم، جنوب سيناء، البحيرة، الجيزة (المهندسين الفرع الرئيسى)،الجيزة (القرية الذكية)، الإسماعيلية – الأقصر – دمياط – الوادي الجديد- شمال سيناء – العاصمة الإدارية ).
وقد أسفرت الجهود الرقابية لجهاز حماية المستهلك عن تحرير عدد(115207) محضر مخالفات متنوعة من بداية عام 2020 وحتي تاريخه من خلال عدد حملات تقدر بـ 29446 حملة على 400359 منشأة.
وكما أنه فيما يخص حماية وصون حقوق المستهلكين، فقد أطلق جهاز حماية المستهلك طرق عديدة لتلقي الشكاوي من المستهلكين( الواتساب – الخط الساخن – التسليم باليد – موقع الجهاز علي الانترنت – البريد – منظومة الشكاوي الحكومية – مجلس الوزراء – الشكاوي المحولة من جهات خارجية)،كما أنه يتم المرور علي المنشأت التجارية والخدمية في جميع المحافظات وتوعيتهم بأحكام قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018، كما يقوم الجهاز بالتنسيق مع فروع الجهاز بالمحافظات وجمعيات حماية المستهلك والإتحاد العام للغرف التجارية في تنشيط دورهم لحث التجار علي الإلتزام بعدم زيادة الأسعار والعمل علي توفير السلع المعروضة وسلامتها ، حيث ورد للجهاز خلال تلك الفترة عدد ( 1084239 ) شكوى تم معالجة عدد ( 1072506 ) بنسبة حل وصل لـ 99%.
في مجال الجهود الرقابية لضبط أسواق المعادن الثمينة والمشغولات الذهبية والفضية ومجال الوزن والقياس والكيل تم الآتي :
1- تم تحرير عدد (282) محضر مخالفة فى مجال المعادن الثمينة والاحجار ذات القيمة بأجمالى وزن (84382 جم) مشغولات مخالفة بالإضافة الى عدد (2) قضية اقلام دمغ مزورة بإجمالى عدد (36) قلم / وسيلة لتزوير الدمغ .
2- تم تحرير عدد (1150) محضر مخالفة فى مجال أجهزة والآلات وأدوات الوزن والقياس والكيل ( طلمبات وقود /غاز - موازين بأنواعها المختلفة - عدادات بأنواعها المختلفة - المواد المعبأه ) .
• كما انه فى اطار احكام الرقابة على المنافذ الجمركية ، فقد تم توقيع بروتوكول تعاون بين مصلحة دمغ المصوغات والموازين والشركة المصرية لتكنولوجيا التجارة الالكترونية (MTS) بما يتيح للمصلحة المتابعة الآنية لاى رسائل جمركية يتم عرضها على المصلحة بجميع المنافذ الجمركية إحكاماً للرقابة على كافة الرسائل وبما يضمن مطابقة المنتجات التى يتم دخولها البلاد للمواصفات القياسية مع ضمان إستيفاء الرسوم المقررة عليها حفاظاً على حقوق المصلحة .
